7 Ferramentas modernas de gestão de qualidade: pós-Ishikawa

Na aula passada vimos 7 ferramentas básicas que todos os funcionários deveriam saber conforme Ishikawa. Mas Ishikawa falou desses métodos a muitos anos atrás e desde lá vimos a criação de novas ferramentas. Vamos falar dessas novas ferramentas aqui.

O brainstorming (tempestade de ideias) é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou projetos,

para juntar informação e para estimular o pensamento criativo.

Brainstorming é um método criado nos Estados Unidos, pelo publicitário Alex Osborn, usado para testar e explorar a capacidade criativa de indivíduos ou grupos, principalmente nas áreas de relações humanas, dinâmicas de grupo e publicidade e propaganda.

A técnica propõe que um grupo de pessoas se reúna e utilize seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um denominador comum, a fim de gerar ideias inovadoras que levem um determinado projeto adiante. Nenhuma ideia deve ser descartada ou julgada como errada ou absurda, todas devem estar na compilação ou anotação de todas as ideias ocorridas no processo, para depois evoluir até a solução final.

Para uma sessão de brainstorming devem ser seguidas algumas regras de ouro:

• é proibido debates e críticas às ideias apresentadas, pois causam inibições (quanto mais ideias melhor);

• nenhuma ideia deve ser desprezada, ou seja, as pessoas têm liberdade total para falar sobre o que quiserem;

• para o bom andamento, deve-se reapresentar uma ideia modificada ou combinação de ideias que já foram apresentadas;

• por fim, igualdade de oportunidade – todos devem ter chance de expor suas ideias

A Matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).

Para construir a matriz, utilizamos uma escala em que são atribuídos pontos para as dimensões da gravidade (G), da urgência (U) e da tendência (T), conforme exposto a seguir:

Observe que, caso um problema seja de extrema gravidade, a ele será atribuída a nota 5. Este mesmo problema, caso seja pouco urgente, obterá nota 2 e, se a tendência não irá mudar, a nota será 1. A nota final deste problema será a multiplicação G x U x T. Assim, no problema citado, a nota final seria 5 x 2 x 1 = 10. Vale ressaltar que os problemas com as maiores notas finais serão, ao menos a princípio, tratados com prioridade.

A tabela a seguir, traz uma aplicação da matriz GUT com os problemas já colocados em ordem de prioridade.

Assim, ela compete direto com o Diagrama de Pareto já que prioriza de forma mais corretas os seus problemas.

A matriz 5W2H é uma ferramenta de gestão muito eficiente e também muito simples e fácil de ser aplicada. Ela nos auxilia a fazer um plano de ação qualificado e estruturado em etapas práticas e bem definidas.

A matriz leva este nome por ser estruturada a partir das palavras em inglês trazidas na figura a seguir. Ela esclarece por completo todas as eventuais dúvidas que possam vir a surgir sobre quaisquer processos de negócio implantados em empresas.

Fornecedores (suppliers), Entradas (inputs), Atividades (process), Saídas (outputs) e Clientes (customers): identificando esses cinco elementos você tem uma visão clara sobre o seu processo.

O SIPOC está entre as ferramentas de gestão visual para o mapeamento de processos mais usadas. A própria ISO 9001 identifica os elementos de sua abordagem de processo com base nela.

Kanban, literalmente, designa um cartão. No mundo da produção, representa um pedido ou uma compra que puxa a produção de um produto ou serviço até a entrega ao cliente.

O kanban, por isso, é como o sistema puxado – contraposto a um sistema empurrado – se materializa na produção just-in-time. Criado por Taiichi Ohno dentro da Toyota, ele parte da premissa de que fazer para a entrega, e não apenas para o estoque, gera mais valor para o cliente, mais engajamento dos colaboradores e mais melhoria na produção.

A razão disso é que o kanban tem a virtude de gerar urgência, revelando esperas na produção e a ação rápida de correção.

Sua formulação mais simples é por meio de três colunas: to do, doing e done. Se junta ao fluxograma na hora de te auxiliar a fazer uma tarefa.

O Trello é a ferramenta visual que possibilita ao time o gerenciamento de qualquer tipo de projeto, fluxo de trabalho ou monitoramento de tarefas. Adicione arquivos, checklists ou até mesmo automação: personalize tudo para que o time trabalhe melhor.

Devido a sua característica de estar online, pode ser considerado um KanBan modernizado.

A matriz de risco é um ferramenta de gerenciamento de riscos que auxilia na análise de um risco de acordo com a probabilidade e o impacto.

Geralmente é construída em uma estrutura 3×3 ou 5×5, com cada quadro representado um ponto da escala de probabilidade e impacto. Ao avaliar cada risco, você determinará, dentro da matriz, se ele pode ser retido ou deve ser mitigado e evitado, de acordo com o apetite a riscos da empresa.

Concorre com a GUT e o Diagrama de Pareto na hora de ordenar quais problemas deve resolver primeiro.

1) Com relação a qualidade da aula, faça um brainstorm e identifique riscos que podemos ter. Depois faça uma matriz 5W2H da sala de aula. Por último, ordena usando matriz GUT quais problemas devem ser priorizados.