A partir de 1970 aparecen innumerables tipos de certificadosEl SGQ (Sistema de Garantía de la Calidad) tuvo su inicio debido a la era de la gestión de la calidad. Los clientes necesitaban confirmaciones de que los proveedores estaban cumpliendo con las especificaciones. De esta forma, sería posible realizar la selección más apropiada de quién suministraría materia prima a las empresas. Con el paso del tiempo, se fueron creando diversas normas en todo el mundo.En EE. UU., los proveedores del Departamento de Defensa debían registrar sus SGQ de acuerdo con las normas MIL-Q9858A y MIL-145208.El Reino Unido creó, en 1979, la norma BS-5750 también para SGQ, además de muchas otras para sectores más específicos como NQA-1 – Quality Assourance for Nuclear Power Plants; la GMP – Good Manufacturing Pratices – en el sector de productos médicos, medicamentos y alimentos; la (API)Q1 en la Association for Petroleum Industrys; la CSA Z299 – canadiense; y las AQAP1 y 13 – Allied Quality Assourance Publications – de la OTAN – Organización del Tratado del Atlántico Norte.Buscando evitar la gran proliferación de normas, la ISO (International Organization for Standartization) creó un comité con el objetivo de evaluar las normas ya creadas y, en 1987, lanzaron las normas para el Sistema de Calidad ISO Serie 9000: ISO 9000:1987; ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987. Las normas tuvieron en su esencia gran parte de los elementos de la BS-5750:1979 del Reino Unido. Aún en 1987, la Comunidad Europea pasa a utilizar la ISO Serie 9000 llamándola Serie EN-29000.En Brasil, la entidad responsable de representar a la ISO es el Inmetro (Instituto Nacional de Metrología). A través de él, las empresas certificadoras son reconocidas y habilitadas para realizar la certificación de las organizaciones que desean alcanzar el “estatus” de “empresa con el sello ISO 9000 u otros”. También existe el organismo responsable de las normas. En el caso de Brasil, el comité técnico responsable de la NBR-ISO 9000 es el CB25, de la Asociación Brasileña de Normas Técnicas – ABNT.Normas ISO 9000Normas ISO 9000 La creación de las normas de la familia ISO 9000 coincide con el apogeo de la economía japonesa. Esta llegó incluso a incomodar la hegemonía estadounidense, la cual, rápidamente, se reestructuró y reaccionó, como es propio de su estilo fuertemente competitivo. Uno de los criterios más importantes de evaluación de empresas e individuos es el que distingue las categorías de ganadores y perdedores. La incomodidad llegó a su punto máximo cuando comenzaron a llegar a los puertos estadounidenses miles de automóviles japoneses de innegable calidad, importados a precios competitivos, incluso considerando los costos adicionales de flete y tasas aduaneras.La difusión de las normas ISO por el mundo ocurrió con gran rapidez. En Brasil, el hecho se manifestó con mayor intensidad en la década de 1990, poco después del lanzamiento, por parte del gobierno, del Programa Brasileño de Calidad y Productividad (PBQP). Estas normas, aunque actualmente se tomen como garantía o incluso “sinónimo” de calidad por razones de marketing, solo proponen que los procesos de producción industrial o de prestación de servicios sigan criterios rigurosamente establecidos por escrito y susceptibles de auditoría por parte de terceros en cualquier momento. En teoría, incluso un mal producto puede recibir la certificación ISO, siempre que las etapas del proceso de producción estén registradas por escrito y establezcan las medidas que deben tomarse en los casos de no conformidad.Un tipo de logotipo generalmente presentado por empresas certificadasAl principio, sus especificaciones tenían un uso bastante restringido, razón por la cual la ISO era prácticamente desconocida fuera de los medios técnicos ligados a la ingeniería de productos. En la práctica, el gran público solo llegaría a conocer la ISO a partir de la divulgación, en 1987, de la serie ISO 9000, pues su implementación implica la participación efectiva de todos los niveles jerárquicos de una organización empresarial.La primera serie ISO 9000 comprendía cinco normas (de ISO 9000 a ISO 9004), originalmente concebidas para la industria. Seguía las normas multinivel y, gracias a su flexibilidad inherente, a partir de 1990 pasó a aplicarse también a otros sectores de la economía, como los de construcción, servicio, salud, hotelería y educación. La ISO 9001 trata del sistema de calidad. Es un modelo de estándares que busca asegurar la calidad en planificación, desarrollo, producción, instalación y servicio. Es el estándar más amplio. Posee veinte cláusulas o criterios funcionales (no todos obligatorios) que las organizaciones deben implementar para obtener la certificación. Es la norma más completa, pues incluye todas las cláusulas de la ISO 9002, que, a su vez, engloba la ISO 9003. Estas normas pueden dividirse en dos tipos – directrices y normas contractuales – siendo que las empresas solo pueden certificarse con relación a estas. Las directrices orientan la selección, el uso de las normas (ISO 9000) y la implementación de un sistema de gestión de calidad (ISO 9004); esta última emplea frases como “El sistema de calidad debe...”. Las normas contractuales (ISO 9001, ISO 9002 y ISO 9003) tratan de modelos para contratos entre proveedor (que es la empresa en cuestión) y cliente; emplean frases como “El proveedor debe...”.De ISO 9000 a ISO 9004Una de las últimas revisiones de las normas ocurrió en diciembre de 2000 y agrupó todo bajo la presentación única de ISO 9000. Para diferenciarla de la anterior, se emplea la grafía ISO 9000:2000, en publicaciones y documentos diversos. La familia ISO 9000 está fuertemente basada en la documentación y recomienda el uso de cuatro niveles de documentos: el manual de calidad, los procedimientos, las instrucciones de trabajo y los registros de calidad. Lo que la ISO busca es que la empresa tenga su documentación disponible de forma accesible, rápida y de fácil comprensión para todos, y que los medios para realizar el trabajo estén de acuerdo con las necesidades para que puedan cumplir los requisitos de las normas; un ejemplo es mantener los equipos limpios y en buen estado de funcionamiento.Sin embargo, uno de los aspectos más importantes para la certificación y el mantenimiento del sello ISO es la auditoría interna; es decir, las empresas necesitan estar en auditorías constantes, realizadas internamente para identificar posibles fallas y tomar las medidas necesarias para corregirlas, e incluso prevenir defectos futuros. De esta forma, se evita que las personas se pierdan en sus tareas. Así, es posible mantener toda la documentación y el compromiso de todos con la calidad. La ISO no ejerce acción coercitiva y la decisión de seguir o no sus recomendaciones compete a cada país o empresa. La aplicación de las normas ISO puede utilizarse cuando se exige que una empresa proveedora aplique la gestión de la calidad atendiendo algunos principios como: reglamentos del gobierno brasileño, normas internacionales, normas nacionales y normas de la empresa.El cumplimiento de las especificaciones de los productos dependerá además de otros factores que es importante que estén estandarizados y bien gestionados, tales como diseño, desarrollo, planificación, posproducción, instalación, asistencia técnica y marketing. Los requisitos especificados en los sistemas de calidad propuestos por las normas ISO son complementarios a los requisitos técnicos especificados para los productos y servicios.Cómo obtener el Certificado ISO 9000Si quieres saber cómo obtener el certificado ISO 9000, ten en mente que la última etapa es la de la auditoría de certificación, y que no siempre resulta en aprobación.Después de contactar a la empresa verificadora, esta enviará al menos a un profesional para realizar la evaluación, que ocurre en dos partes.En la primera, el auditor se asegurará de que todas las cuestiones oficiales y de documentación estén de acuerdo con lo que establece el sistema ISO. Emitirá un informe aprobando la documentación o solicitando ajustes.Hechos los ajustes, se pasa a la segunda etapa. En ella, el auditor solicitará acceso a las más diferentes áreas y sistemas de gestión. También verificará los puntos señalados en la auditoría interna, las correcciones que fueron solicitadas y si fueron efectivamente cumplidas.La auditoría de certificación, en general, dura entre dos y tres días. Todo depende del alcance y del tamaño de la empresa.Si todo está en orden, el auditor recomendará la emisión del certificado ISO 9000. Si la empresa no alcanza los requisitos necesarios, sin embargo, el sello no se emite.En ese caso, podrá hacerse una nueva solicitud a partir de tres meses.En algunas empresas es posible obtener el certificado con inversiones a partir de R$ 6 mil. Los costos, sin embargo, pueden superar los R$ 40 mil en compañías más grandes. La certificación, no obstante, no es vitalicia, pero puede llegar a serlo. Para ello, es necesario mantener las buenas prácticas de gestión, incluso adaptándolas a los nuevos tiempos. Para garantizar que esto se esté haciendo, cada tres años la empresa certificadora deberá realizar una nueva auditoría para renovar el sello o, si es el caso, solicitar adecuaciones.Enlace para el certificado ISO 9001 en PDFAquí podrá descargar el certificado ISO 9001 en PDF.Investigaciones recomendadas por el Inmetro sobre la ISO 9001Explicaciones del Inmetro sobre la ISO 9001 y lo que significa para quien compra.Investigación de percepción de los compradores sobre los proveedores que poseen certificación ISO 9001. En esta investigación podremos ver cómo las empresas buscan a sus proveedores, qué observan al hacer un pedido de compra, cómo verifican la calidad del producto suministrado y la percepción de estas empresas sobre si realmente tener el certificado ISO ayuda a tener mejor calidad en el suministro.Investigación de credibilidad de las certificaciones ISO 9000. En esta investigación se verificaron las dificultades para obtener el certificado y los principales motivos para obtenerlo.
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